Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/b><\/p>\n
Varias veces me he referido en esta columna a la ola de fraudes bancarios que azota al pa\u00eds. En la gran mayor\u00eda de los casos el perdedor es el cliente de la entidad financiera, a pesar de que son los defraudadores profesionales los que, vali\u00e9ndose de sofisticados sistemas, clonan tarjetas y utilizan otros m\u00e9todos de alta t\u00e9cnica para apoderarse de los dep\u00f3sitos confiados a los bancos.<\/p>\n
A ra\u00edz de mis columnas han sido numerosos los lectores que han relatados sus propios descalabros, con una com\u00fan coincidencia: las entidades alegan que la clave sali\u00f3 de la propia tarjeta y fue el usuario quien, al descuidar su seguridad, permiti\u00f3 que la utilizara otra persona. Cuando el estafado formula la queja, la respuesta es la misma. Si acude al defensor del cliente, este esgrime el mismo argumento. Y si eleva el reclamo a la Superintendencia Financiera, tampoco consigue nada.<\/p>\n
Si entabla una denuncia, el juez fallar\u00e1 en su contra. Como la persona no puede demostrar lo contrario, debe resignarse a perder su dinero. Es muy raro el caso que se sale de esta regla. As\u00ed, de despacho en despacho, de negativa en negativa, de injusticia en injusticia, el cliente bancario en Colombia se encuentra desprotegido. Esto no sucede en otros pa\u00edses, donde las instituciones financieras deben contratar seguros amplios para proteger estos riesgos.<\/p>\n
Por primera vez conozco un suceso donde el cliente, despu\u00e9s de 8 a\u00f1os de alegato judicial, logra que el juzgado falle a su favor. Esto sucedi\u00f3 en Armenia. La estafada fue la se\u00f1ora Claudia Rosalba Berm\u00fadez Ceballos, a quien le sacaron de su cuenta en Bancolombia m\u00e1s de 20 millones de pesos en varias cuant\u00edas, y la entidad desconoci\u00f3 el hecho de que los retiros hab\u00edan sido perpetrados por otra persona en forma fraudulenta.<\/p>\n
La respuesta que le dio Bancolombia fue la misma que en forma sistem\u00e1tica ofrecen la mayor\u00eda de organismos en estas contingencias: el descuido o negligencia del cliente, al permitir la exposici\u00f3n de la clave personal y el uso indebido de la tarjeta, fue lo que ocasion\u00f3 el il\u00edcito. M\u00e1s tarde le notificaron que deb\u00eda restituir el dinero, y como no ten\u00eda capacidad econ\u00f3mica para hacerlo, se le anunci\u00f3 la acci\u00f3n judicial y su nombre fue reportado a Datacr\u00e9dito como cliente morosa.<\/p>\n
La se\u00f1ora Berm\u00fadez, as\u00ed bloqueada en su actividad comercial e incluso en su vida social, se vio obligada a cerrar su negocio, se afectaron su salud y su tranquilidad y entr\u00f3 en grave estado de depresi\u00f3n. Su indefensi\u00f3n era absoluta. Nadie le hac\u00eda justicia y, por el contrario, se le calificaba como una delincuente. Mayor indolencia no pod\u00eda existir.<\/p>\n
Con este mismo rasero se mide el robo cometido contra infinidad de personas inocentes que han confiado sus dineros a la banca y de la noche a la ma\u00f1ana los ven esfumarse sin tener quien las defienda y sin que cuenten con garant\u00eda alguna para recuperarlos. Imposible saber la magnitud de dineros usurpados en esta red de defraudaciones que no afectan a los bancos sino a sus clientes.<\/p>\n
El pasado 4 de junio el proceso fue fallado por el Juzgado Civil del Circuito de Descongesti\u00f3n de Armenia, que conden\u00f3 a la entidad bancaria a asumir el valor del fraude y pagar los perjuicios ocasionados a la usuaria. Dice la parte resolutiva: \u201cDeclarar civil y contractualmente responsable a Bancolombia S.A., sucursal Fundadores de esta ciudad, por su incumplimiento del contrato de tarjeta de cr\u00e9dito referido a los pl\u00e1sticos n\u00fameros\u2026\u201d Tuvieron que pasar ocho a\u00f1os para esta decisi\u00f3n.<\/p>\n
El Espectador, <\/i><\/b>Bogot\u00e1, 11-VII-2015.
\nEje 21, <\/i><\/b>Manizales, 10-VII-2015.<\/p>\n
* * *<\/p>\n
Comentarios:<\/b><\/p>\n
Los bancos se basan en las cl\u00e1usulas de letra menuda que redactan abogados para darles patente de corso a los ladrones. Tienen al ladr\u00f3n adentro, lo saben pero no les importa. He tenido cuentas de ahorro en el Per\u00fa, Venezuela y Panam\u00e1. En uno de ellos me hicieron transferencia fraudulenta y el banco sali\u00f3 en defensa m\u00eda, del cliente. En los tres pa\u00edses he dejado dep\u00f3sitos quietos por m\u00e1s de un a\u00f1o y en todos encuentro mi dinero \u00a1con intereses! Ac\u00e1 en Colombia dej\u00e9 quieto en un banco 1 mill\u00f3n de pesos y al a\u00f1o encontr\u00e9 la mitad. Anticlientelistascorruptos <\/b>(correo a El Espectador.com). <\/i><\/p>\n
Me robaron dos millones y medio en cinco retiros con tarjeta de Davivienda, aqu\u00ed en Cali,\u00a0 avenida 8 norte. Me mostraron las fotos del que miraba la clave. Uno no entiende por qu\u00e9 las fotos de esta gente no aparecen en todos los cajeros para alertar a los usuarios. Estuve en el banco, y la subgerente alega que yo no alert\u00e9 la posible clonaci\u00f3n. Perd\u00ed el a\u00f1o… Cartas al defensor bancario y Superintendencia… No prosper\u00f3 el reclamo… Carlos Abdul <\/b>(correo a El Espectador.com). <\/i>\u00a0<\/b><\/p>\n
Esa es la prueba, una vez m\u00e1s, del error de tener dinero en los bancos y del error de tener tarjetas de cr\u00e9dito. Los delincuentes (muchos de los cuales est\u00e1n dentro de los mismos bancos) han desarrollado t\u00e9cnicas muy sofisticadas para desfalcar las cuentas. Los delincuentes van adelante de las tecnolog\u00edas de seguridad de los bancos porque la utilidad para ellos es infinita mientras que para el banco la seguridad es un gasto. Alvaroisaza <\/b>(El Espectador.com). <\/i><\/p>\n
Estados Unidos tiene 250 millones de habitantes. Colombia tiene 40 millones. Hay mucho m\u00e1s fraude bancario en Colombia que en Estados Unidos. \u00bfPor\u00a0 qu\u00e9? Porque en Estados Unidos el banco tiene toda la responsabilidad, y el cliente tiene cero responsabilidad. Lira <\/b>(correo a El Espectador.com). <\/i><\/p>\n
La banca colombiana, modelo de usura impune en el mundo, se vanagloria cada 6 meses de las estramb\u00f3ticas ganancias que su modelo significa. Los casos enumerados por el columnista no son la excepci\u00f3n, sino la regla. Esto sin contar la cantidad de cuentas saqueadas, abandonadas por los usuarios, que por ser de menor cuant\u00eda, los robados prefieren no reclamar. Ese embeleco llamado defensor\u00eda del cliente es menos efectivo que la comisi\u00f3n de absoluciones del Congreso Comentandoj <\/b>(correo a El Espectador.com). <\/i><\/p>\n
La injusticia en Colombia es en todos los \u00e1mbitos. Es aterrador leer a diario los peri\u00f3dicos nacionales y regionales y conocer cada d\u00eda casos de injusticia contra las personas de bien. Los delitos son premiados por los encargados de aplicar justicia. Y son premiados cuando a un delincuente, ya sea de \u201ccuello blanco\u201d o atracador en las calles, a lo sumo se le decreta una detenci\u00f3n domiciliaria que jam\u00e1s cumple. En muchos pa\u00edses extranjeros, los bancos suscriben seguros para proteger al cliente en caso de fraudes. \u00c1lvaro P\u00e9rez Franco, <\/b>Par\u00eds.<\/p>\n
Muy bueno su relato. Efectivamente, la indolencia es general ante los usuarios bancarios. Tengo un problema similar con el Banco de Bogot\u00e1. Enrique Jaramillo. <\/b><\/p>\n
Su columna de hoy la compart\u00ed por Facebook, junto con una carta que le envi\u00e9 al supuesto Defensor del Consumidor Financiero, i.e., defensor de Bancolombia. Fui v\u00edctima de un fraude.\u00a0 Como les he dicho a los se\u00f1ores de Bancolombia, puedo perder los fondos que me saquearon, pero la pelea la dar\u00e9 porque es repugnante la forma como act\u00faan. Jos\u00e9 Joaqu\u00edn Gori Cabrera,<\/b> Bogot\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar Varias veces me he referido en esta columna a la ola de fraudes bancarios que azota al pa\u00eds. En la gran mayor\u00eda de los casos el perdedor es el cliente de la entidad financiera, a pesar de que son los defraudadores profesionales los que, vali\u00e9ndose de sofisticados sistemas, clonan tarjetas y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[91],"class_list":["post-13619","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-panorama-nacional","tag-panorama-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13619"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13619\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13622,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13619\/revisions\/13622"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13619"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}