Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/b><\/p>\n
El art\u00edculo Abusos al cliente <\/i>ha conquistado voces de solidaridad en torno al tema analizado. El pa\u00eds necesita la reforma del Estatuto del Consumidor para adecuarlo a los nuevos tiempos, y echa de menos, sobre todo, la aplicaci\u00f3n de severos sistemas de vigilancia y castigo en el ejercicio del comercio y la industria.<\/p>\n
Resulta admirable la labor de depuraci\u00f3n que cumple el superintendente del ramo, \u00a0\u00a0Pablo Felipe Robledo. De vez en cuando aparecen funcionarios con esa formaci\u00f3n, car\u00e1cter y coraje para cumplir a cabalidad y de modo ejemplar la funci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n
Entre las experiencias comentadas por lectores de la columna, destaco el episodio sufrido por una vecina de Ibagu\u00e9, que envuelve el caso t\u00edpico que afecta a muchos usuarios de bienes y servicios. Adem\u00e1s, publico varios mensajes recibidos. M\u00e1s adelante divulgar\u00e9 otros sucesos.<\/p>\n
Deyanira S\u00e1nchez S\u00e1nchez cuenta que hace 5 a\u00f1os contrat\u00f3 con Movistar el servicio de telefon\u00eda fija, televisi\u00f3n e internet, y es clienta de ellos hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os (desde Telecom). De repente, le suspendieron el servicio de televisi\u00f3n satelital en el m\u00f3dem, con el argumento de que el aparato no estaba matriculado (como si fuera pirata), y esto le hac\u00eda perder el descuento por fidelidad de que gozaba. Despu\u00e9s de hablar con una docena de operadores del servicio al cliente, explic\u00e1ndoles que la misma firma hab\u00eda instalado el decodificador, se vio precisada a renunciar al descuento debido a que llevaba quince d\u00edas sin el servicio.<\/p>\n
Meses despu\u00e9s, un operador le ofreci\u00f3 un paquete de 61 canales con el 50% de descuento. Acept\u00f3 la oferta, y empez\u00f3 su calvario. Quedaron de montarle el nuevo decodificador en 24 horas. Una semana despu\u00e9s, esto no hab\u00eda sucedido. Al hacer el reclamo, le informaron que ella hab\u00eda cancelado la solicitud. Rechaz\u00f3 tal \u00a0afirmaci\u00f3n, pero se dej\u00f3 convencer con el halago del descuento y autoriz\u00f3 el tr\u00e1mite. Otra vez fue v\u00edctima del enga\u00f1o: ante otro reclamo suyo, de nuevo le dijeron que la solicitud estaba cancelada por ella misma.<\/p>\n
Ante este trato inaudito, anunci\u00f3 que se retiraba de Movistar. Le respondieron que no pod\u00eda hacerlo sino despu\u00e9s de un mes, pero que ahora s\u00ed le instalar\u00edan el servicio. Y \u00a0le ofrecieron cambiarle el plan Diamante por el plan Zafiro. Ella acept\u00f3, llena de incre\u00edble paciencia.<\/p>\n
Pasaron d\u00edas y m\u00e1s d\u00edas (meses, en el total del proceso, que a\u00fan no ha terminado) y luego de un sinf\u00edn de vueltas y revueltas, de promesas, tretas y evasivas \u2013lo que configura el calvario de burlas e irrespetos que suele padecer el usuario\u2013, Deyanira, extenuada y en v\u00eda de siquiatra, qued\u00f3 apabullada por la impotencia.<\/p>\n
Pero a\u00fan le quedan fuerzas para calificar su drama, que es el mismo por el que pasan miles de colombianos: \u201cEl problema principal radica en que cada vez que el cliente llama para hacer seguimiento a su solicitud, le contesta un operador nuevo, que mira el historial y repite como un robot lo que lee all\u00ed o lo que conviene decir. Nadie se responsabiliza de lo acordado en llamadas anteriores y los tales radicados no sirven para nada. Ya no hay atenci\u00f3n personalizada, la tecnolog\u00eda nos empuja como reba\u00f1os a utilizarla y a engrosar los bolsillos de las multinacionales y grandes empresas, y nosotros somos invisibles para ellos como clientes, cuando de recibir una atenci\u00f3n humanizada se trata\u201d.<\/p>\n
* * *<\/p>\n
(Mensajes recibidos).<\/i> Eso pasa m\u00e1s de lo que se cree, personalmente lo he sufrido en carne propia. Es m\u00e1s, creo, sin temor a equivocarme, que todos los colombianos han pasado alguna vez por estos procesos. Lo normal es que si yo le compro a un almac\u00e9n de cadena, este responda por el reclamo. Joaqu\u00edn G\u00f3mez,<\/b> Bogot\u00e1.<\/p>\n
En Colombia de verdad que abusan del consumidor. El art\u00edculo muestra exactamente la realidad. Estados Unidos es un pa\u00eds consumidor por excelencia, y eso tiene que ver mucho con el gran soporte que dan los almacenes. Ellos hacen hasta lo imposible por tener a los clientes contentos. Carmen Zamora, <\/b>colombiana residente en Estados Unidos.<\/p>\n
El art\u00edculo ha puesto el dedo en una llaga cr\u00f3nica que sufrimos los consumidores colombianos. Aqu\u00ed, mientras uno se mueve en la zona de posible comprador, es el \u00abdoctor\u00bb, ante quien el vendedor es un dechado de amabilidad y simpat\u00eda. Pero una vez cerrado el negocio, ya el cliente es despojado de su doctorado y el vendedor se transforma en un ap\u00e1tico funcionario (me pas\u00f3 hace poco en uno de los almacenes de Arturo Calle). La responsabilidad posventa es letra muerta para ellos. Eduardo Lozano Torres,<\/b> Bogot\u00e1.<\/p>\n
Creo que deber\u00edamos seguir insistiendo por una reforma al Estatuto del Consumidor en el sentido en que, cuando se trata de equipos considerados herramientas de trabajo, como un PC, o de uso regular dom\u00e9stico, como neveras y lavadoras, o de materias primas, la reposici\u00f3n de la mercanc\u00eda por parte del fabricante o proveedor, que deben ser solidarios, deber\u00eda hacerse de forma inmediata. Octavio Quintero, <\/b>\u00a0director de\u00a0El Sat\u00e9lite.\u00a0<\/em> <\/i><\/b><\/p>\n Nos pas\u00f3 en Cali, en Alkosto. Compramos una bater\u00eda para carro y no hab\u00edamos salido del almac\u00e9n cuando nos dimos cuenta que chorreaba un l\u00edquido. La bater\u00eda estaba averiada. Nos devolvimos para reclamar y ya no nos prestaban la suficiente atenci\u00f3n. Nos mandaron a ir\u00a0 supuestamente adonde el distribuidor\u2026 Al cabo de tres semanas nos dieron una nueva. O sea, el carro no se pudo usar en el momento en que lo necesit\u00e1bamos. Ladesplazada <\/b>(correo a El Espectador). <\/i><\/p>\n \u00a0<\/i><\/p>\n El Espectador, <\/i><\/b>Bogot\u00e1, 17-VI-2016. Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar El art\u00edculo Abusos al cliente ha conquistado voces de solidaridad en torno al tema analizado. El pa\u00eds necesita la reforma del Estatuto del Consumidor para adecuarlo a los nuevos tiempos, y echa de menos, sobre todo, la aplicaci\u00f3n de severos sistemas de vigilancia y castigo en el ejercicio del comercio y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[91],"class_list":["post-13814","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-panorama-nacional","tag-panorama-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13814"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13814\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13819,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13814\/revisions\/13819"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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