{"id":2309,"date":"2011-03-25T18:11:45","date_gmt":"2011-03-25T23:11:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/?p=2309"},"modified":"2014-04-05T20:41:21","modified_gmt":"2014-04-06T01:41:21","slug":"fraudes-bancarios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/2011\/03\/25\/fraudes-bancarios\/","title":{"rendered":"Fraudes bancarios"},"content":{"rendered":"

Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/strong><\/p>\n

Noticias de prensa e informes policivos dan cuenta del alarmante incremento de fraudes bancarios cometidos por bandas especializadas en el manejo de equipos de clonaci\u00f3n (\u201cskiming\u201d), mini c\u00e1maras de video, falsas lectoras, instalaci\u00f3n de dispositivos en cajeros e interceptaciones por internet.<\/p>\n

En el \u00faltimo semestre, el n\u00famero de clonaciones pas\u00f3 de 7.000. Mientras tanto, las entidades bancarias han extremado sus sistemas de seguridad, tomado seguros y aplicado rectos criterios para proteger los intereses del cliente y responder por los da\u00f1os causados. Pero esto no sucede en todos los institutos financieros. En el suceso personal que voy a relatar, que hace relaci\u00f3n con retiros fraudulentos de una cuenta de ahorros abierta en Colmena BCSC., otras personas que lean esta nota sentir\u00e1n que su situaci\u00f3n es similar a la tratada en esta columna.<\/p>\n

Hace cinco meses se realizaron cuatro retiros continuos de la citada cuenta, hasta agotar su saldo, en el cajero autom\u00e1tico de una lejana poblaci\u00f3n de Antioquia, cuando el lugar de mi residencia es Bogot\u00e1. Dos meses despu\u00e9s volv\u00ed a ser objeto de otro fraude en la misma corporaci\u00f3n, esta vez por internet.<\/p>\n

En este nuevo caso pequ\u00e9 de ingenuo al no haber suspendido la cuenta, con lo que me hubiera evitado el segundo robo, pero confi\u00e9 que Colmena, una entidad considerada seria \u2013y propiedad de los jesuitas\u2013, responder\u00eda por el il\u00edcito cometido por fallas de sus sistemas.<\/p>\n

En el primer hecho, o sea, el de los retiros por cajero autom\u00e1tico, manifiesta Colmena que las operaciones fueron realizadas exitosamente con la informaci\u00f3n contenida en la banda magn\u00e9tica de la tarjeta d\u00e9bito que me entreg\u00f3, y con el conocimiento de la clave. Es decir, se me atribuye toda la culpa, a pesar de que no estuve en la ciudad donde se retir\u00f3 el dinero, manejo la tarjeta y su clave con absolutas medidas de seguridad (esto tengo que saberlo como gerente de banco que fui durante largos a\u00f1os) y nadie m\u00e1s conoce la clave o utiliza mi tarjeta.<\/p>\n

En la segunda situaci\u00f3n, o sea, el fraude por internet, Colmena esgrime un argumento similar. Tesis sin ninguna validez y que parece ser, como en el hecho anterior, la respuesta autom\u00e1tica para todos los clientes reclamantes. Adem\u00e1s, manejo la clave de internet en forma exclusiva, la conservo con toda seguridad y permanezco buena parte del d\u00eda en mi apartamento, dedicado a las labores de escritor y periodista. Este doble fraude (por cajero autom\u00e1tico y por internet) pone de presente cu\u00e1n vulnerables son los sistemas de Colmena.<\/p>\n

Habr\u00eda que concluir que el cliente de esta entidad est\u00e1 desprotegido. Aun as\u00ed, los mandos medios que dan respuestas recursivas a las quejas que presenta la clientela \u00a0parecen ignorar que la mayor\u00eda de los fraudes son ejecutados por bandas que usan sistemas muy sofisticados para llevar a cabo sus prop\u00f3sitos criminales. Tambi\u00e9n parecen ignorar que algunos il\u00edcitos se realizan con complicidad de empleados de las propias entidades financieras.<\/p>\n

Entre los derechos de los consumidores financieros consagrados en la ley 1328 de 2009, se establece el siguiente: \u201cRecibir productos y servicios con est\u00e1ndares de seguridad y calidad\u201d. <\/em>A los bancos, por supuesto, les corresponde brindar sistemas confiables para que los usuarios no sean asaltados en su buena fe cuando conf\u00edan a un banco la guarda de sus dep\u00f3sitos.<\/p>\n

Conozco varios casos id\u00e9nticos al m\u00edo en los que la entidad (Banco de Bogot\u00e1, Davivienda, BBVA., que recuerde) ha respondido por la defraudaci\u00f3n, sin someter al cliente al tortuoso y penoso camino que he tenido que recorrer en Colmena por espacio de cinco meses. El de malas fui yo.<\/p>\n

El Espectador, <\/strong><\/em>Bogot\u00e1, 8 de julio de 2010.
\nEje 21<\/em>, <\/strong>Manizales, 9 de julio de 2010.
\nLa Cr\u00f3nica del Quind\u00edo, <\/strong><\/em>Armenia, 11 de julio de 2010.
\nNoti20 del Quind\u00edo, <\/strong><\/em>Armenia, 12 de julio de 2010. <\/strong><\/p>\n

* * *<\/p>\n

Comentarios:<\/strong><\/p>\n

A mi esposa le sucedi\u00f3 lo mismo que a usted con el Banco Colmena. Le hicieron \u00a0cuatro retiros de su cuenta de ahorros por cajero electr\u00f3nico de Barranquilla, cuando la cuenta es de Bogot\u00e1. Procedimos de inmediato a hacer el reclamo y nos contestaron de la misma manera que a usted. Como usted lo dice, es una proforma dado que esto al parecer se presenta con muchos clientes. Carlos Orlando Ram\u00edrez Santana.<\/strong><\/p>\n

En dos ocasiones hemos sido robados a trav\u00e9s de internet. La cuenta es de Bancolombia, quien \u00abprevia investigaci\u00f3n\u00bb ha devuelto la totalidad del fraude a nuestra empresa. Sin embargo es muy importante que usted alerte a los lectores, porque este fen\u00f3meno aumenta cada d\u00eda. Jorge Iv\u00e1n Arango H. <\/strong><\/p>\n

Yo perd\u00ed en el 2008 $ 19 millones de pesos de mi cuenta en el BBVA. Pagaron durante tres d\u00edas cuentas de tel\u00e9fonos celulares por ese monto. Yo nunca hab\u00eda efectuado un pago en l\u00ednea. No vali\u00f3 todo lo que reclam\u00e9. Y tir\u00e9 la toalla, como se dice en el argot popular. Me dijeron en todos los tonos que yo le hab\u00eda dado a alguien la clave porque todas las operaciones se hab\u00edan realizado exitosamente. Esta es la frase de caj\u00f3n. La gerente de la oficina \u00a0donde ten\u00eda mi cuenta sab\u00eda que\u00a0soy pensionada del Banco de Bogot\u00e1 y los \u00faltimos seis a\u00f1os fui gerente de una oficina de Granahorrar. As\u00ed que mal podr\u00eda no saber las condiciones de confidencialidad y cuidado con las claves y las tarjetas. Qu\u00e9 injusticia. A. Bornacelli. <\/strong><\/p>\n

En el BBVA me robaron la suma de $2,3 millones a trav\u00e9s de internet, transfiri\u00e9ndola de mi cuenta a una cuenta de Santa Marta del mismo banco. Coloqu\u00e9 la denunca en la Fiscal\u00eda,\u00a0 coloqu\u00e9 reclamaci\u00f3n en el BBVA y en la Superintendencia Bancaria. La Fiscal\u00eda no ha hecho nada, y el BBVA me respondi\u00f3 que la culpa era m\u00eda y no me devolvi\u00f3 nada. La Superintendencia le dio la raz\u00f3n al BBVA. Por lo tanto esa platica se perdi\u00f3. Ricosblanc. <\/strong><\/p>\n

Parece ser que los reclamos son respondidos por personas sin criterio, debido a que las respuestas son tan superficiales. Esas respuestas no tienen en cuenta que los dineros est\u00e1n asegurados y que la entidad solo perder\u00eda el deducible, pero las entidades no quieren perder ni el deducible. Se las quieren ganar todas. Yilain. <\/strong><\/p>\n

Yo tambi\u00e9n he sido v\u00edctima de un robo a trav\u00e9s de cajeros electr\u00f3nicos y ten\u00eda mi cuenta en Colmena. El robo se llev\u00f3 a cabo en una ciudad que dista mucho de la ciudad donde resido y que no he visitado. Colmena me respondi\u00f3 haci\u00e9ndome saber que la culpa es m\u00eda. Es muy probable que haya complicidad de funcionarios de la misma entidad. Andr\u00e9s Vinasco Lalinde.<\/em><\/strong> <\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar Noticias de prensa e informes policivos dan cuenta del alarmante incremento de fraudes bancarios cometidos por bandas especializadas en el manejo de equipos de clonaci\u00f3n (\u201cskiming\u201d), mini c\u00e1maras de video, falsas lectoras, instalaci\u00f3n de dispositivos en cajeros e interceptaciones por internet. En el \u00faltimo semestre, el n\u00famero de clonaciones pas\u00f3 de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[91],"class_list":["post-2309","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-panorama-nacional","tag-panorama-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2309"}],"version-history":[{"count":7,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2309\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11561,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2309\/revisions\/11561"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2309"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}