{"id":5477,"date":"2011-10-31T13:05:05","date_gmt":"2011-10-31T18:05:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/?p=5477"},"modified":"2014-04-09T12:06:10","modified_gmt":"2014-04-09T17:06:10","slug":"contrastes-del-servicio-publico","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/2011\/10\/31\/contrastes-del-servicio-publico\/","title":{"rendered":"Contrastes del servicio p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

Salpic\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\n

Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/strong><\/p>\n

La campa\u00f1a sobre mejoramiento de los servicios p\u00fablicos ha desper\u00adtado vivo inter\u00e9s en todo el pa\u00eds. Los colombianos nos hemos resignado a recibir malos tratos y sufrir la en\u00adfermedad de la tramitolog\u00eda en cualquier gesti\u00f3n, por simple que sea. Frases como venga m\u00e1s tarde, el doctor est\u00e1 en junta, hay cincuenta solicitudes por delante, tal vez en un mes lograremos atenderlo, si no le gusta \u00bfpor qu\u00e9 no retira los papeles?…<\/em> son caracter\u00edsticas de esta buro\u00adcracia retardataria que no deja progresar a la administraci\u00f3n p\u00fa\u00adblica.<\/p>\n

Debemos despertar del marasmo y darle un sacud\u00f3n a la inoperancia oficial. Hay que destituir a los em\u00adpleados abusivos y complicados. Es preciso corregir los sistemas obso\u00adletos, eliminando las trabas y los pasos innecesarios, y ense\u00f1arles a los servidores p\u00fablicos a ser corteses y accesibles para hacer de Colombia un pa\u00eds eficiente.<\/p>\n

Veamos, como contribuci\u00f3n a este empe\u00f1o nacional, varios ejemplos del pa\u00eds negativo:<\/p>\n

Paz y salvo nacional<\/span>: En una naci\u00f3n vecina, un paz y salvo se despacha en 15 minutos. Aqu\u00ed, despu\u00e9s de dos horas de cola, se informa al con\u00adtribuyente que debe presentar fo\u00adtocopias de la declaraci\u00f3n de renta de 3 o 4 a\u00f1os atr\u00e1s; lo cual significa, aparte de perder el turno, regresar a casa para someterse luego a otra cola insufrible. Total, un d\u00eda de padeci\u00admientos; y lo que es peor, muchas veces sin obtener el paz y salvo, ya que la misteriosa pantalla se empe\u00f1a, por falta de actualizaci\u00f3n, en se\u00f1alar tributos que no se deben.<\/p>\n

Ventanillas bancarias<\/span>: Cobrar un cheque o hacer una consignaci\u00f3n representa, sobre todo en la banca oficial, enorme dificultad en esta era de las congestiones. Para colmo de males, en algunas de estas enti\u00addades parece que los cajeros, por su hosquedad y malas maneras, y desde luego por la carencia absoluta del sentido de servir, se hubieran espe\u00adcializado en desterrar clientes.<\/p>\n

Licencia de construcci\u00f3n<\/span>: Ya vi\u00admos, por las publicaciones de El Espectador,<\/em> el v\u00eda crucis que debe hacerse para obtener la licencia de funcionamiento de un negocio. Una licencia para construir, no ya el edificio sino la casa de habitaci\u00f3n, demora en Bogot\u00e1 hasta 6 meses. \u00bfHabr\u00e1 alguna explicaci\u00f3n v\u00e1lida para semejante parsimonia?<\/p>\n

Documentos de identificaci\u00f3n<\/span>: La c\u00e9dula de ciudadan\u00eda o la tarjeta de identidad demandan hasta 8 meses para formalizarse. Ser ciudadano en Colombia es un acto de resistencia.<\/p>\n

Otras muestras dolorosas: Si usted viaja a cumplir una cita de negocios en otra ciudad, corre el riesgo de llegar con 2 horas de retraso, o al d\u00eda siguiente, ya que Avianca, aunque no est\u00e9 en operaci\u00f3n tortuga, lo despachar\u00e1 con demora. Si usted solicita devoluci\u00f3n de impuestos, le hallar\u00e1n cara de asaltador del erario, y si le va bien, \u00e9stos le ser\u00e1n girados 10 meses despu\u00e9s; si es deudor mo\u00adroso, en cambio, el embargo del sueldo volar\u00e1 en jet. Si logra que lo pensione la Caja de Previsi\u00f3n, cualquiera que ella sea, prep\u00e1rese para vivir 2 o 3 a\u00f1os sin recibir la primera mesada, ya que la entidad vive en quiebra eterna\u2026<\/p>\n

*<\/p>\n

Como ant\u00edtesis de estos sacrifi\u00adcios ciudadanos vale la pena hacer menci\u00f3n del esp\u00edritu de efi\u00adciencia y amabilidad que se dispensa en otros terrenos:<\/p>\n

Pasaportes:<\/span> El documento se ob\u00adtiene de un d\u00eda para otro y adem\u00e1s son admirables la rapidez en los tr\u00e1mites, la cordialidad de los em\u00adpleados y el engranaje de los siste\u00admas.<\/p>\n

Telecom<\/span>: La frase \u00abTelecom une a los colombianos\u00bb no es simple pro\u00adpaganda. Se trata, sin duda, de una de las empresas m\u00e1s competentes del pa\u00eds.<\/p>\n

Corporaciones de Ahorro y Vi\u00advienda<\/span>: Se distinguen por el alto grado de cultura y simpat\u00eda de los empleados y la rapidez de sus ser\u00advicios. Son entidades que saben lo que vale el cliente y les dan ejemplo a algunos bancos, dominados por su permanente y bochornosa atm\u00f3sfera de revuelta sindical, sobre c\u00f3mo progresan los negocios con el in\u00adgrediente de la urbanidad y la buena atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n

El pa\u00eds est\u00e1 congestionado de normas kilom\u00e9tricas, contradictorias y confusas. Vivimos enredados entre formularios y tinterilladas. Las buenas maneras desaparecieron. No hay conciencia, en fin, del servicio p\u00fablico. Pero los buenos ejemplos son enaltecedores.<\/p>\n

El Espectador, <\/strong><\/em>Bogot\u00e1, 2-XII-1986.<\/p>\n

* * *<\/strong><\/p>\n

Misiva:<\/strong><\/p>\n

Con gran satisfacci\u00f3n le\u00ed, como presidente de Telecom, la amable alusi\u00f3n que sobre nuestra empresa (la empresa de todos los colombianos), hizo su columnista don Gustavo P\u00e1ez Escobar. Creo que la mayor\u00eda de los empleados p\u00fablicos dedicamos todos nuestros esfuerzos y capacidades con el fin de prestar el mejor servicio posible a los usuarios. Sin embargo, en empresas de la magnitud de Telecom se presentan a veces fallas humanas o t\u00e9cnicas cuya correcci\u00f3n reclama con raz\u00f3n la opini\u00f3n p\u00fablica, bien sea por solicitud directa o a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n y aqu\u00ed estamos para atender tales reclamaciones.<\/p>\n

Pero como ya lo anotaba, se\u00f1or director, es muy satisfactorio que tambi\u00e9n se reconozca el esfuerzo que se hace para ofrecer un eficiente servicio, por lo que deseo manifestar a usted y al columnista P\u00e1ez Escobar los agradecimientos a nombre de los casi quince mil empleados que la\u00adboramos en Telecom.<\/p>\n

Emilio Saravia Bravo, presidente de Telecom. <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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