{"id":7890,"date":"2012-02-11T22:02:20","date_gmt":"2012-02-12T03:02:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/?p=7890"},"modified":"2014-03-31T19:52:08","modified_gmt":"2014-04-01T00:52:08","slug":"un-banquero-con-corazon","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/2012\/02\/11\/un-banquero-con-corazon\/","title":{"rendered":"Un banquero con coraz\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/strong><\/p>\n

Me ha causado sorpresa y admiraci\u00f3n la entrevista que tuvo Semana <\/em>con el presidente de Bancolombia, Carlos Ra\u00fal Yepes, donde este expone una serie de medidas que ha puesto en ejecuci\u00f3n a fin de crear un saludable clima de relaciones humanas en su instituci\u00f3n.<\/p>\n

El joven ejecutivo antioque\u00f1o cumpli\u00f3 una brillante labor en el Grupo Argos y ha estado vinculado a las juntas directivas de importantes empresas. Desde hace un a\u00f1o est\u00e1 al frente de Bancolombia, entidad que ocupa el primer puesto en el sector financiero del pa\u00eds. El doctor Yepes contradice, con sus declaraciones a Semana, <\/em>el viejo dicho de que \u201cel banquero no tiene coraz\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Esto, por desgracia, resulta cierto en la generalidad de los casos. En efecto, la atm\u00f3sfera febril que se vive en la banca convierte a sus directivos en personas a veces insensibles a las dolencias ajenas, al moverse bajo la rigidez de las cifras y las exigencias implacables del capital como mecanismo hecho para producir utilidades. Lo cual no se opone a que los institutos financieros se manejen con sentido humano hacia sus empleados y sus clientes, los mayores productores de los \u00a0rendimientos econ\u00f3micos.<\/p>\n

El presidente de Bancolombia, consciente de esta triste realidad, dice que \u201ca los bancos les ha faltado autocr\u00edtica y que lo importante no es solo ganar\u201d. Por lo pronto, \u00e9l ha puesto en pr\u00e1ctica una pol\u00edtica m\u00e1s flexible y amable con sus colaboradores. Y con la clientela, al racionalizar las comisiones y dem\u00e1s costos financieros. Ojal\u00e1 que su ejemplo tenga eco en todo el sistema.<\/p>\n

Las cargas onerosas que existen hoy por el uso de los cajeros autom\u00e1ticos y la utilizaci\u00f3n de servicios elementales han creado un manifiesto ambiente de malestar p\u00fablico hacia la banca, al tiempo que esta no se ha preocupado por suavizar el grave impacto que por dicha causa deteriora las relaciones entre las dos partes. Se espera, por supuesto, que las puntadas que ha dado el doctor Yepes favorezcan un cambio radical de estos m\u00e9todos lesivos para el p\u00fablico, e incluso para los bancos, quienes en lugar de atraer clientes los alejan de sus arcas. La \u201cley del colch\u00f3n\u201d es la respuesta contundente, a la vez que perjudicial para la econom\u00eda nacional, que miles de colombianos han adoptado frente a los abusos crecientes del sistema financiero.<\/p>\n

Esta columna ha denunciado la alarmante ola de inseguridad que se vive en Colombia por los fraudes bancarios. Lo peor est\u00e1 en que en la mayor\u00eda de los casos, como los usuarios lo describen con dolorosas experiencias, son ellos mismos los sacrificados.<\/p>\n

Hoy lamento tener que traer a colaci\u00f3n otro suceso similar a los narrados en las columnas anteriores, esta vez ocurrido en la ciudad de Armenia, seg\u00fan consta en la demanda \u00a0entablada por Luis Alberto Restrepo G\u00f3mez, apoderado de una se\u00f1ora que manejaba una tarjeta de cr\u00e9dito de Conavi (y luego de Bancolombia cuando las dos entidades se fusionaron). El abogado demanda el fraude que por varios millones de pesos fue v\u00edctima su defendida en el a\u00f1o 2007.<\/p>\n

El dinero le fue sustra\u00eddo por id\u00e9nticos sistemas a los que varias personas comentan a trav\u00e9s de mi columna del 24 de noviembre, titulada El flagelo cibern\u00e9tico.<\/em> En el presente caso, y a ra\u00edz de la estafa que por caminos tortuosos se cometi\u00f3 en otra ciudad diferente a Armenia, a la titular de la cuenta se le ha involucrado en un asunto penal. Una verdadera calamidad la suya.<\/p>\n

Su nombre fue reportado a Datacr\u00e9dito como cliente morosa\u00a0 por no pagar las sumas sustra\u00eddas mediante los sistemas de alta t\u00e9cnica que emplean los defraudadores, y que algunos bancos suelen imputar a sus clientes indefensos. A ra\u00edz de tales hechos, la citada se\u00f1ora se vio precisada a cerrar su negocio en Circasia, entr\u00f3 en estado de depresi\u00f3n y perdi\u00f3 la tranquilidad.<\/p>\n

Eso es lo que dice el abogado en su demanda, que ya lleva varios a\u00f1os en curso, y cuyo \u00e9xito es incierto por las mismas circunstancias que han tenido que afrontar otros colombianos v\u00edctimas de estas maniobras para ellos indescifrables. Es muy posible (as\u00ed lo creo) que el banquero humanista no conozca este episodio, que por supuesto se escapa a su control directo.<\/p>\n

El Espectador,<\/em> <\/strong>Bogot\u00e1, 15-XII-2011.
\nEje 21, <\/strong><\/em>Manizales, 16-XII-2011.
\nLa Cr\u00f3nica del Quind\u00edo, <\/strong><\/em>Armenia, 17-XII-2011.<\/p>\n

*\u00a0 *\u00a0 *<\/sup><\/p>\n

Comentarios: <\/strong><\/p>\n

Es preocupante el comportamiento de las entidades financieras que ofrecen el servicio cibern\u00e9tico, lo administran, lo cobran y no responden por el control adecuado ni por una respuesta expedita a los clientes cuando nos vemos afectados. Entiendo que ellas est\u00e1n obligadas a tener un seguro para responder en caso como el que usted narra en su columna. Los defensores del cliente deber\u00edan ser \u00e1giles, diligentes, dedicados a los clientes. Pero realmente no se ve su gesti\u00f3n cuando los clientes acudimos a ellos.\u00a0 Iv\u00e1n Alviar.<\/strong><\/p>\n

Le\u00ed la entrevista de Semana,<\/em> y me pregunt\u00e9: \u00bfSer\u00e1 posible que un presidente de banco hable en esos t\u00e9rminos?\u00a0 Ojal\u00e1 otros ejecutivos como \u00e9l se dieran cuenta de que el capital humano es el que hace posible los resultados positivos de cualquier empresa.\u00a0Esperanza Jaramillo, <\/strong>Armenia.<\/p>\n

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