{"id":6197,"date":"2011-11-11T01:16:33","date_gmt":"2011-11-11T06:16:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/?p=6197"},"modified":"2014-03-21T12:31:50","modified_gmt":"2014-03-21T17:31:50","slug":"calificando-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/2011\/11\/11\/calificando-servicios\/","title":{"rendered":"Calificando servicios"},"content":{"rendered":"

Salpic\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\n

Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/strong> <\/em><\/strong><\/p>\n

Una de las mayores torturas del habitante bogotano es la de acudir a una oficina p\u00fablica a realizar cualquier tr\u00e1mite, por simple que sea. Mientras en provin\u00adcia todo es f\u00e1cil, aqu\u00ed todo se complica. Vivimos enre\u00addados por la tramitoman\u00eda, enfermedad hasta ahora incurable. Las trabas, la descortes\u00eda de los empleados, la agresi\u00f3n de los neur\u00f3ticos, las multitu\u00addes, todo atenta contra el sufrido ciudadano.<\/p>\n

En estos d\u00edas padec\u00ed el calvario de los maltratos capitalinos. Conmigo lo sufrieron \u2013y lo sufren a toda hora\u2013 ej\u00e9rcitos de usuarios. Con todo, ocurrieron al\u00adgunas excepciones del p\u00e9simo servicio que es com\u00fan en los despachos p\u00fablicos. He aqu\u00ed el resultado del fati\u00adgante, del tortuoso itinerario (con la correspondiente calificaci\u00f3n del servicio, de 1 a 10):<\/p>\n

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DATT. \u2013 A pesar de la guerra contra los intermediarios, los tr\u00e1mites ante esta oficina siguen siendo extenuan\u00adtes. Las citas para renovar la licencia de conductor se dan por tel\u00e9fono para los 10 o 15 d\u00edas siguientes. El pago de los impuestos se hace dentro de la dependencia. Pero como mi turno era a las 5 de la tarde, ya no funcio\u00adnaba el banco, y esto no lo hab\u00edan advertido. Al d\u00eda si\u00adguiente llegu\u00e9 de primero al turno de las 8 de la ma\u00f1ana. Esto, pesar de haber sabido de la casa a las 6, en d\u00eda de lluvia, de trancones y de huecos agazapados, no me sirvi\u00f3 de nada, ya que la fila la forman por una lista ya establecida. El peregrinaje por diferentes sitios de la entidad es absurdo. En estas vueltas se me fue toda la ma\u00f1ana.<\/p>\n

Calificaci\u00f3n: 3.<\/p>\n

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NOTAR\u00cdA 31. \u2013 Congestiones t\u00edpicas de toda notar\u00eda. Los usuarios se agolpan ante las ventanillas para au\u00adtenticar firmas y documentos. \u00bfCu\u00e1ndo dejar\u00e1n de pedir que hasta el m\u00e1s simple papel se autentique en notar\u00eda? Poca amabilidad de los empleados. Uno, que a toda hora vive rodeado de p\u00fablico, ni siquiera mira a la gente. Sin embargo, me cumplieron los plazos.<\/p>\n

Calificaci\u00f3n: 7.<\/p>\n

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NOTARIADO Y REGISTRO. \u2013 La entidad fue sectorizada pa\u00adra descongestionar la oficina del centro. Pero la t\u00e9cni\u00adca no avanza. Las casillas permanecen atestadas de p\u00fabli\u00adco. Fijan plazos de 10 d\u00edas para la entrega de documentos y no los cumplen. Tuve que volver tres veces por el cer\u00adtificado de tradici\u00f3n. En una de ellas gast\u00e9 dos horas.<\/p>\n

Calificaci\u00f3n: 3.<\/p>\n

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BENEFICENCIA. \u2013 Hoy existe mayor orden, en comparaci\u00f3n con el caos de otras \u00e9pocas. Hay orden pero no eficien\u00adcia. Se pasa por cuatro casillas para tramitar el documento. La gente protesta por los sistemas obsoletos y las demoras desesperantes. En las paredes hay avisos pa\u00adra que se cuiden los bolsillos: por all\u00ed pululan los ra\u00adteros, m\u00e1s \u00e1giles que los empleados. Dos horas largas se me fueron en la diligencia.<\/p>\n

Calificaci\u00f3n: 5.<\/p>\n

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TESORER\u00cdA DISTRITAL. \u2013 El tr\u00e1mite de obtener el paz y salvo notarial, que supuse el m\u00e1s demorado, result\u00f3 el m\u00e1s expedito. A\u00f1os atr\u00e1s tuve que enfrentarme a toda una batalla campal para conseguir el documento. Esta vez rea\u00adlic\u00e9 la diligencia en cinco minutos. Esto suena inveros\u00ed\u00admil. Parece que no se estuviera en Bogot\u00e1, o que la gesti\u00f3n correspondiera a la empresa privada. \u00a1Eureka!<\/p>\n

Calificaci\u00f3n: 10.<\/p>\n

*<\/p>\n

TAXIS. \u2013 Un taxi puede asimilarse a una oficina p\u00fabli\u00adca. En este medio de transporte realic\u00e9 casi todas las diligencias anteriores. Conseguir un taxi en Bogot\u00e1 se ha convertido en una proeza. La mayor\u00eda de los conduc\u00adtores son personas agrias y ol\u00edmpicas. Transportan al usuario si va en su misma direcci\u00f3n. Unas veces bajan al pasajero porque la carrera es corta; otras porque es larga. La tarifa la aproximan a su favor: si el ta\u00adx\u00edmetro ha marcado $ 415, cobran $ 500. Este servicio debiera ser, como en Medell\u00edn, una cara amable de la ciudad.<\/p>\n

Calificaci\u00f3n: 1.<\/p>\n

*<\/p>\n

Bogot\u00e1 no pas\u00f3 la prueba. Se raj\u00f3 en los ex\u00e1menes. Su promedio de calificaci\u00f3n fue de 4.8. A la capital la est\u00e1 ahogando la tramitoman\u00eda y es v\u00edctima del mal ge\u00adnio, las complicaciones y la ineficiencia de que adole\u00adcen los despachos p\u00fablicos.<\/p>\n

El Espectador, <\/strong><\/em>Bogot\u00e1, 11-XII-1990.<\/p>\n

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