{"id":7562,"date":"2012-02-11T11:12:22","date_gmt":"2012-02-11T16:12:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/?p=7562"},"modified":"2014-05-03T19:52:46","modified_gmt":"2014-05-04T00:52:46","slug":"diabluras-de-los-sistemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gustavopaezescobar.com\/site\/2012\/02\/11\/diabluras-de-los-sistemas\/","title":{"rendered":"Diabluras de los sistemas"},"content":{"rendered":"

Por: Gustavo P\u00e1ez Escobar<\/strong><\/p>\n

El mundo contempor\u00e1neo, lleno de avances y descubrimientos asombrosos, es cada vez m\u00e1s impersonal. Lo que se ha ganado en ciencia se ha perdido en humanismo. El hombre es un desconocido: m\u00e1s importante es la m\u00e1quina. La era de los sistemas, con computadores capaces de efectuar las operaciones m\u00e1s inveros\u00edmiles; con cajeros autom\u00e1ticos que cuentan billetes a velocidades incre\u00edbles y nunca se equivocan; con correos electr\u00f3nicos que pueden llegar en segundos desde el sitio m\u00e1s remoto del planeta, esta era deslumbrante y endiablada deshumaniz\u00f3 al hombre.<\/p>\n

El ser humano se volvi\u00f3 un n\u00famero, una ficha, una part\u00edcula de desecho dentro del caos fant\u00e1stico que conocemos con el nombre de \u201cprogreso\u201d. La ciencia moderna se olvid\u00f3 del hombre y lo dej\u00f3 relegado en el \u00faltimo sitio de la modernizaci\u00f3n. Al pobre individuo, siendo la persona m\u00e1s importante de la Creaci\u00f3n, hoy le cuesta trabajo que sus propios conocidos lo reconozcan. La m\u00e1quina no s\u00f3lo lo ignora, sino que adem\u00e1s lo pisotea.<\/p>\n

A \u00cdngrid Betancourt, que lleva seis meses secuestrada y que por razones obvias no ha podido atender un pr\u00e9stamo de vivienda, el Fondo Nacional del Ahorro le envi\u00f3 la siguiente comunicaci\u00f3n: \u00abDebe cancelar el cr\u00e9dito en cuotas mensuales sucesivas, compromiso que usted no est\u00e1 cumpliendo\u00bb. La Dian le dirigi\u00f3 una carta similar, cobr\u00e1ndole el impuesto sobre patrimonio a fin de \u00abpreservar la seguridad democr\u00e1tica\u00bb.<\/p>\n

En ambos casos, el computador no ten\u00eda por qu\u00e9 saber del secuestro, ya que no lee peri\u00f3dicos ni ve televisi\u00f3n. S\u00f3lo maneja cifras y env\u00eda los mensajes que le ordenan sus jefes. Y \u00e9stos carecen de tiempo y sensibilidad para impedir que cursen exabruptos como los aqu\u00ed transcritos.<\/p>\n

Un amigo m\u00edo, riguroso con sus compromisos, se encontr\u00f3 un d\u00eda con la noticia de que era deudor de una obligaci\u00f3n incumplida, que nunca hab\u00eda contra\u00eddo. A ra\u00edz de lo cual no pudo obtener un cr\u00e9dito bancario que gestionaba. Present\u00f3 argumentos de peso para demostrar que no deb\u00eda suma alguna, pero siempre lo pon\u00edan a hablar con los sistemas y la respuesta era contundente: \u00abUsted aparece en pantalla\u00bb. Como no logr\u00f3 pasar m\u00e1s all\u00e1 del empleado mec\u00e1nico que lo miraba con ojos de condena (una prolongaci\u00f3n del robot), demand\u00f3 al organismo crediticio para probar su inocencia y cobrarle los da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n

Sugestionado por los pajaritos de oro que me pint\u00f3 un promotor de ventas para subir de categor\u00eda en mi tarjeta de cr\u00e9dito, acept\u00e9 la oferta. El halago consist\u00eda en duplicarme el cupo actual y sobre todo \u2013con motivo de un viaje al exterior\u2013 en expedirme amplios seguros de salud y de vida. Pero sucedi\u00f3 que en el tr\u00e1mite interno qued\u00f3 pendiente una comisi\u00f3n de $ 2.000, por lo que d\u00edas despu\u00e9s me llegaron dos facturas: una con el saldo trasladado a la nueva tarjeta, y la otra con el residuo de los $ 2.000.<\/p>\n

Pagadas ambas facturas, un mes m\u00e1s tarde continuaba intacta la cuenta de los $2.000, incrementada con intereses de mora. Por primera vez durante los 25 a\u00f1os de manejo estricto de la tarjeta, result\u00e9 deudor moroso, aunque no por culpa m\u00eda sino de la entidad. Horror para m\u00ed, que durante mucho tiempo fui banquero honorable.<\/p>\n

Y habl\u00f3 la pantalla: los $ 2.000 hab\u00edan sido abonados por error a la cuenta nueva, mientras la otra continuaba insoluta. El empleado me dio la certeza de que todo quedar\u00eda arreglado con el comprobante interno que hab\u00eda elaborado. Pero la operaci\u00f3n volvi\u00f3 a fallar, y cuando fui a usar la tarjeta del ascenso, estaba bloqueada por falta de pago. De nada sirvi\u00f3 el largo tiempo de buen manejo, ni el flamante cupo de cr\u00e9dito, ni los certificados de excelencia que me llegaban todos los a\u00f1os, para impedir que los sistemas trituraran al cliente an\u00f3nimo por la irrisoria suma de $ 2.000 que no deb\u00eda.<\/p>\n

Un amigo m\u00edo, ingeniero de sistemas, llama al computador el \u00abidiota inteligente\u00bb, y agrega que es el hombre quien debe saber manejarlo para que no produzca los estragos que se mencionan en esta nota. Por desgracia, el com\u00fan de los ejecutivos modernos amparan su irresponsabilidad con argumentos recursivos que a los pobres usuarios \u2013cuando nos ponen a hablar con la pantalla\u2013 nos queda dif\u00edcil rebatir.<\/p>\n

Como los sistemas no ven, ni oyen, ni entienden y carecen de sentimientos, llevamos las de perder. Repito: la era contempor\u00e1nea, de tanto brillo y de tan prodigiosos inventos, deshumaniz\u00f3 al hombre.<\/p>\n

El Espectador, <\/strong><\/em>Bogot\u00e1, 7-XI-2002.<\/p>\n

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